Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Veuillez nous contacter avant d’expédier tout article. Nous vous fournirons les instructions concernant l’adresse de retour et la procédure à suivre. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution appropriée.
Exceptions et articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits sur mesure ou personnalisés et certains produits de soins personnels.
Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont également pas éligibles au retour, sauf si la loi applicable l’exige.
Si vous avez une question concernant l’éligibilité d’un article à un retour, veuillez nous contacter à admin@okeyma.com.
Échanges
Si vous souhaitez recevoir un autre article, le moyen le plus simple est de retourner l’article concerné conformément à notre procédure de retour et, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la législation applicable.
Cela signifie que vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Les produits doivent être retournés dans leur état approprié conformément aux conditions applicables.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à :
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les échanges, veuillez nous contacter à :