Politique d’expédition
Chez Okeyma, nous nous efforçons de traiter et d’expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées après confirmation du paiement.
Le délai de traitement peut varier en fonction du produit, de sa disponibilité et du volume de commandes.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le mode d’expédition sélectionné, le transporteur et les conditions logistiques.
Les délais de livraison indiqués lors du processus de commande sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison des conditions météorologiques, des transporteurs, des contrôles douaniers, des périodes de forte demande ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de sa commande.
Veuillez prévoir un certain délai après l'expédition avant que les informations de suivi soient mises à jour.
4. Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande.
Si une adresse incorrecte ou incomplète est fournie, des retards ou des frais supplémentaires peuvent être occasionnés.
Veuillez nous contacter dès que possible si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande.
5. Colis retardé, perdu ou endommagé
Si votre colis semble retardé, perdu ou endommagé, veuillez nous contacter à :
Nous examinerons la situation et, lorsque cela est possible, nous vous aiderons à résoudre le problème avec le transporteur.
En cas de colis endommagé, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après sa réception et de conserver les éléments permettant de constater les dommages.
6. Douanes et taxes
Pour certaines destinations, des droits de douane, taxes ou autres frais peuvent être appliqués conformément aux réglementations du pays de destination.
Lorsque de tels frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix ou les frais d'expédition affichés lors de la commande, ils peuvent être à la charge du client.
7. Restrictions de livraison
Certaines destinations ou certains produits peuvent être soumis à des restrictions de livraison.
Si une commande ne peut pas être expédiée vers une destination donnée, nous pouvons contacter le client afin de trouver une solution appropriée ou procéder à l'annulation et au remboursement de la commande lorsque cela est nécessaire.
8. Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, veuillez nous contacter à :